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2011年6月17日 (金)

ゼビオとキタムラ

いつぞやOAKLEYのサングラス修理について、ここの日記に書いた記憶があります。
豊橋程度の町にも特約店がいくつかあってそのどこでも断られ、最後にゼビオに持ち込んだら、何の屈託もなく気軽にメーカーへと引き継いでくれたなんていう話しでした。しかも無料、まったく店のもうけにはならず社会的責任を重く受け止めている会社だなと感心した、なんてことも書いた記憶があります。

友人にカメラのキタムラがメーカーへの取り次ぎをやっていることを知りました。頼むのはセンサークリーニングで、キヤノンのサービスセンターへ持ち込めば、空いていれば1時間くらいでやってもらえる作業です。以前は無料でしたが、現在は1050円。
これをキタムラからメーカーへ送ってもらうということなんですが、調べてみるとちぃと怪しい。場合によってメーカーに出さず提携先の修理屋(ちゃんとした名の通った会社です)に出すことがあるらしい。しかもメーカー料金よりずっと高額だそうな。
しょせんネット情報だから鵜呑みにはできないんですが、サンプル数が異常に多く、際限がない。ということはネット上に上がらない情報はその数倍はあるのではないかと考えるのが普通です。
「メーカーに送るとキタムラのもうけがないからじゃないか」というのが大方の結論ですが、昨年の終わりくらいには、メーカー取り次ぎの手数料を取るようになったという記事がありました。
その手数料、1050円。
つまりキタムラ経由でメーカーへセンサークリーニングに出すと2100円かかるということになります。

ゼビオの時にも書いたはずですが、手数料取ればいいと思う。
店側だって受付票や預かり証書くのも時間がかかるんだし、人件費だってかかるんだから、請求していいと思うんですよ。
ただ、それらを取る・取らないで、会社のイメージは大きく変わってきますな。
営業戦略っていうのもあるだろうけれど、企業の社会的責任を果たすっというとこを考えてしまいます。

さぁて、どの情報がホントなんだろう。
店によって違うらしいけど。
キヤノンの引き取りサービスなら1050+1580円でやってもらえるのだろうか。
だとしたらキタムラへ持ち込むのは、あまりに気分が悪いしなぁ。

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